Adresse: 423 George St, Alton, Illinois 62002, United States
Telefon: +3 (476) 912-2354
E-Mail: client@velviae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Willkommen bei Velviae (nachfolgend „wir“). Nachfolgend finden Sie ausführliche Informationen zu Versand, Bearbeitung, Lieferung und den wichtigsten Hinweisen rund um Ihre Bestellung. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Bestell- und Lieferprozess bereitzustellen.
Sobald Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, beginnt unser internes Bearbeitungsverfahren. Jede Bestellung wird sorgfältig geprüft, vorbereitet und sicher verpackt, bevor sie an den entsprechenden Versanddienstleister übergeben wird.
Wir bemühen uns um eine schnelle und zuverlässige Zustellung. Dennoch können externe Faktoren wie hohes Versandaufkommen oder logistische Einschränkungen Einfluss auf die Lieferzeit haben.
Derzeit erfolgt der Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands können momentan leider nicht angeboten werden.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
Alle anfallenden Kosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Bestellungen, die während unserer regulären Geschäftszeiten eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen außerhalb dieser Zeiten sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächstfolgenden Werktag verarbeitet.
Unsere Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Nach Eingang der Bestellung beginnt die interne Bearbeitung. Dazu gehören:
Dieser Vorgang dauert normalerweise zwischen 1 und 3 Werktagen.
Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel etwa 5 bis 10 Werktage.
In bestimmten Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:
Wir bemühen uns jedoch stets, Ihre Bestellung schnellstmöglich zuzustellen.
Die Zustellung erfolgt über professionelle Versandunternehmen wie:
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Zielregion, Paketgröße und logistischen Anforderungen.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Versandinformationen, darunter:
Zusätzlich können Sie den aktuellen Lieferstatus über die Funktion „Track Order“ auf unserer Website prüfen.
Hierfür benötigen Sie:
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn des Versandprozesses können nachträgliche Anpassungen leider nicht garantiert werden.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig:
Für Lieferprobleme aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben übernehmen wir keine Verantwortung.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wir empfehlen, sichtbare Schäden direkt bei Erhalt zu dokumentieren und entsprechende Fotos anzufertigen, damit eine schnellere Bearbeitung möglich ist.
Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Schäden oder Unstimmigkeiten.
Sollten Probleme festgestellt werden, informieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.
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