Versandrichtlinie

Willkommen bei Velviae (nachfolgend „wir“). Nachfolgend finden Sie ausführliche Informationen zu Versand, Bearbeitung, Lieferung und den wichtigsten Hinweisen rund um Ihre Bestellung. Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Bestell- und Lieferprozess bereitzustellen.

1. Allgemeine Versandinformationen

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, beginnt unser internes Bearbeitungsverfahren. Jede Bestellung wird sorgfältig geprüft, vorbereitet und sicher verpackt, bevor sie an den entsprechenden Versanddienstleister übergeben wird.

Wir bemühen uns um eine schnelle und zuverlässige Zustellung. Dennoch können externe Faktoren wie hohes Versandaufkommen oder logistische Einschränkungen Einfluss auf die Lieferzeit haben.

2. Liefergebiet

Derzeit erfolgt der Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands können momentan leider nicht angeboten werden.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Ab einem Bestellwert von 99,99 € liefern wir versandkostenfrei;
• Bei einem Bestellwert unter 99,99 € berechnen wir eine feste Versandgebühr von 9,99 €.

Alle anfallenden Kosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

4. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen, die während unserer regulären Geschäftszeiten eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen außerhalb dieser Zeiten sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächstfolgenden Werktag verarbeitet.

Unsere Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)

5. Interne Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Bestellung beginnt die interne Bearbeitung. Dazu gehören:

• Überprüfung der Bestellung
• Vorbereitung der Ware
• Qualitätskontrolle
• Verpackung und Versandfreigabe

Dieser Vorgang dauert normalerweise zwischen 1 und 3 Werktagen.

6. Lieferdauer

Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel etwa 5 bis 10 Werktage.

In bestimmten Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

• erhöhtes Versandaufkommen
• extreme Wetterbedingungen
• regionale Transportbeschränkungen
• Verzögerungen bei Logistikdienstleistern

Wir bemühen uns jedoch stets, Ihre Bestellung schnellstmöglich zuzustellen.

7. Versanddienstleister

Die Zustellung erfolgt über professionelle Versandunternehmen wie:

• DHL
• GLS
• UPS

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Zielregion, Paketgröße und logistischen Anforderungen.

8. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Versandinformationen, darunter:

• Bestellnummer
• Versandbestätigung
• Informationen zum Versanddienstleister
• Tracking-Informationen

Zusätzlich können Sie den aktuellen Lieferstatus über die Funktion „Track Order“ auf unserer Website prüfen.

Hierfür benötigen Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

9. Änderungen und Stornierungen

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn des Versandprozesses können nachträgliche Anpassungen leider nicht garantiert werden.

10. Verantwortung des Kunden

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig:

• Lieferadresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Produktvarianten und Mengen

Für Lieferprobleme aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben übernehmen wir keine Verantwortung.

11. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wir empfehlen, sichtbare Schäden direkt bei Erhalt zu dokumentieren und entsprechende Fotos anzufertigen, damit eine schnellere Bearbeitung möglich ist.

12. Prüfung der Ware bei Erhalt

Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Schäden oder Unstimmigkeiten.

Sollten Probleme festgestellt werden, informieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.

13. Kontaktinformationen

Adresse: 423 George St, Alton, Illinois 62002, United States
Telefon: +3 (476) 912-2354
E-Mail: client@velviae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)