Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Velviae (nachfolgend „wir“ oder „unser Unternehmen“). Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, Verfahren und allgemeinen Hinweise im Zusammenhang mit Rückzahlungen und Erstattungen.

Unser Ziel ist es, Rückerstattungen transparent, nachvollziehbar und effizient zu bearbeiten.

1. Allgemeine Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann grundsätzlich erfolgen, wenn:

• eine Rücksendung erfolgreich bei uns eingegangen ist;
• die zurückgesendete Ware geprüft wurde;
• ein berechtigter Reklamationsgrund vorliegt;
• eine Bestellung nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden konnte;
• während der Bearbeitung oder Lieferung Probleme festgestellt wurden.

Die Entscheidung über eine Rückerstattung erfolgt nach interner Prüfung des jeweiligen Falls.

2. Bedingungen für die Bearbeitung

Damit eine Rückzahlung bearbeitet werden kann, müssen die zurückgesendeten Artikel:

• vollständig zurückgesendet werden;
• dem gemeldeten Zustand entsprechen;
• angemessen verpackt sein;
• nachvollziehbar identifiziert werden können.

Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

3. Ablauf der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt zunächst eine interne Überprüfung der Ware. Sobald die Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Der Ablauf umfasst normalerweise folgende Schritte:

1. Eingang der Rücksendung
2. Kontrolle und Prüfung der Ware
3. Bestätigung der Rückerstattung
4. Einleitung der Rückzahlung
5. Benachrichtigung per E-Mail

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung.

4. Verwendete Zahlungsmethode

Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Dazu gehören beispielsweise:

• VISA
• Mastercard
• weitere unterstützte Zahlungsanbieter

Eine Auszahlung über alternative Zahlungswege oder an andere Konten ist grundsätzlich nicht möglich.

5. Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Freigabe der Rückerstattung dauert die Bearbeitung üblicherweise etwa 2–3 Werktage.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann zusätzlich von folgenden Faktoren abhängen:

• Zahlungsanbieter
• Bankbearbeitungszeiten
• technische Abläufe der Zahlungsplattform

6. Verzögerungen bei Rückzahlungen

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums sichtbar sein, empfehlen wir zunächst:

• die Prüfung Ihres Bankkontos;
• die Kontaktaufnahme mit Ihrem Zahlungsanbieter;
• die Überprüfung möglicher Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

7. Ausschlüsse und Einschränkungen

Rückerstattungen können in bestimmten Fällen eingeschränkt oder ausgeschlossen werden, insbesondere wenn:

• die Rücksendung unvollständig ist;
• Artikel beschädigt oder unsachgemäß verwendet wurden;
• keine nachvollziehbaren Bestelldaten vorliegen;
• Rücksendungen außerhalb der vorgesehenen Fristen erfolgen.

8. Kommunikation und Unterstützung

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zum Rückerstattungsprozess, zum Status Ihrer Rückzahlung oder zu allgemeinen Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.

Wir empfehlen, bei Anfragen möglichst folgende Informationen bereitzuhalten:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• verwendete Zahlungsmethode
• Beschreibung des Problems

9. Änderungen der Richtlinie

Velviae behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren.

Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

10. Kontaktinformationen

Adresse: 423 George St, Alton, Illinois 62002, United States
Telefon: +3 (476) 912-2354
E-Mail: client@velviae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)