Willkommen bei Velviae (nachfolgend „wir“).Wir bieten unseren Kunden klare und transparente Regelungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung. Ziel ist ein einfacher und nachvollziehbarer Ablauf.
Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Wir empfehlen, die Ware direkt nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich bei:
Jeder Fall wird individuell geprüft.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice.
Erforderliche Angaben:
Bestellnummer, Name, Problembeschreibung sowie Fotos oder Videos (falls vorhanden).
Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen.
Die Ware muss sicher und vollständig verpackt zurückgesendet werden.
Bitte legen Sie bei:
Originalverpackung, Zubehör, Dokumente sowie das Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett wird im Paket mitgeliefert und ist für die Rücksendung zu verwenden.
Nach Eingang erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Geprüft werden Zustand, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Anfrage.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzartikel versendet.
Die Lieferzeit kann je nach Lagerbestand variieren.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (VISA, Mastercard usw.).
Bearbeitung: 2–3 Werktage nach Freigabe.Weitere Details finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.
Keine Rückgabe möglich bei:
unvollständiger Ware, fehlendem Zubehör, unsachgemäßer Nutzung oder Fristüberschreitung.
Unser Team hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Rückgabe und Erstattung.
Velviae kann diese Richtlinie jederzeit aktualisieren.
Adresse: 423 George St, Alton, Illinois 62002, United StatesTelefon: +3 (476) 912-2354E-Mail: client@velviae.comServicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)
