Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen bei Velviae (nachfolgend „wir“).
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen sowie die anschließende Rückerstattung.

1. Zeitpunkt der Stornierung

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Zusätzlich gilt ein Zeitrahmen von 48 Stunden nach Bestellaufgabe. Innerhalb dieses Zeitraums kann eine Stornierung in der Regel problemlos erfolgen.

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen oder der Versand gestartet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Antrag auf Stornierung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Zahlungsnachweis oder Bestelldaten
• optional: Grund der Stornierung

Nach Eingang wird Ihre Anfrage geprüft und bearbeitet.

3. Bearbeitung der Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung gestoppt oder aus dem System entfernt, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Sie erhalten anschließend eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung.

Falls der Versand bereits vorbereitet wurde, informieren wir Sie über alternative Lösungen.

4. Rückerstattung

Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. VISA oder Mastercard).

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Wichtige Hinweise

• Stornierungen sind nach Versand nicht mehr möglich
• Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern
• Rückerstattungen erfolgen nur nach erfolgreicher Prüfung

6. Kundenservice

Unser Support-Team unterstützt Sie jederzeit bei Fragen zur Stornierung.

7. Kontakt

423 George St, Alton, Illinois 62002, United States
Telefon: +3 (476) 912-2354
E-Mail: client@velviae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (Central European Time, CET)